Что было раньше
При удовлетворении требований потребителя суд взыскивал с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
Это работало почти автоматически и учитывалось при расчёте перспектив любого потребительского спора.
Что изменилось
Размер штрафа сохранён — пятьдесят процентов. Но появились три основания, при которых он не взыскивается:
- потребитель действовал недобросовестно — например, уклонялся от передачи товара на проверку — и из-за этого требование не удалось выполнить добровольно;
- исполнитель не смог выполнить требования из-за нарушений на стороне контрагента — подрядчика, поставщика, — если только сам исполнитель при этом действовал добросовестно и разумно, в том числе проявил должную осмотрительность при выборе контрагента;
- стороны заключили медиативное соглашение — если оно не было исполнено по вине самого исполнителя.
Оба последних основания работают только в связке с оговоркой: они не освобождают от штрафа, если проблема в итоге всё же на стороне продавца или исполнителя (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ, вступил в силу с 01.02.2026).
Что это меняет практически
Раньше потребитель мог рассчитывать: выиграю — получу ещё 50 % сверху. Теперь продавец может этот штраф оспорить, и суд будет выяснять, как вёл себя сам покупатель.
Значение приобретает то, как вы вели себя до суда:
- предъявили ли претензию понятно и в срок;
- дали ли реальную возможность удовлетворить требование;
- не уклонялись ли от передачи товара на проверку качества;
- не меняли ли требования произвольно.
От этого теперь зависит, присудят ли штраф.
Продавец отказывается платить штраф
Проверим, действительно ли применимо одно из новых оснований — часто продавцы ссылаются на него без достаточных оснований.
Что можно требовать при недостатке товара
Потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- замены товара;
- безвозмездного устранения недостатков;
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата уплаченной суммы при отказе от договора;
- возмещения того, что вы потратили на ремонт сами или в сторонней мастерской.
Выбор за потребителем, а не за продавцом. Навязывание ремонта вместо возврата денег — распространённое, но неправомерное поведение.
Что можно взыскать дополнительно
Неустойку за просрочку удовлетворения законного требования. С 1 февраля 2026 года её общая сумма ограничена ценой товара или договора — кроме случаев, когда продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение (тот же Федеральный закон № 500-ФЗ).
Компенсацию морального вреда. Для неё достаточно самого факта нарушения ваших прав — подтверждать переживания документами не нужно.
Штраф — с учётом новых ограничений.
Как правильно предъявить претензию
Письменно и с подтверждением вручения. Отправка почтой с описью вложения или вручение под подпись.
Конкретное требование. Не «прошу разобраться», а «требую возврата уплаченной суммы в размере такой-то».
Срок для ответа. Указать разумный срок и зафиксировать, когда он истёк.
Готовность передать товар. Если продавец просит товар для проверки качества — передавать, зафиксировав это документально. Уклонение теперь может лишить права на штраф.
Спор о причине недостатка
Если продавец утверждает, что дефект возник по вашей вине, назначается экспертиза.
Кто платит: при споре о причинах недостатков экспертиза проводится за счёт продавца. Но если установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, он возмещает расходы.
Право присутствовать: потребитель вправе участвовать в проверке качества. Этим стоит пользоваться.
Госпошлина и подсудность
Госпошлину потребитель не платит, если цена иска не больше 1 000 000 рублей. Если больше — платит пошлину только с суммы превышения (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
Подать иск можно туда, где удобнее вам: по своему месту жительства или пребывания, по адресу продавца, по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
