Что изменилось в правах потребителей с 2026 года

Что было раньше

При удовлетворении требований потребителя суд взыскивал с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.

Это работало почти автоматически и учитывалось при расчёте перспектив любого потребительского спора.

Что изменилось

Размер штрафа сохранён — пятьдесят процентов. Но появились три основания, при которых он не взыскивается:

• потребитель вёл себя недобросовестно и сам способствовал тому, что требования не были удовлетворены добровольно;
• исполнитель не смог выполнить требования из-за нарушений на стороне контрагента — подрядчика, поставщика, — если только сам исполнитель при этом действовал добросовестно и разумно, в том числе проявил должную осмотрительность при выборе контрагента;
• стороны заключили медиативное соглашение — если оно не было исполнено по вине самого исполнителя.

Оба последних основания работают только в связке с оговоркой: они не освобождают от штрафа, если проблема в итоге всё же на стороне продавца или исполнителя (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ, вступил в силу с 01.02.2026).

Что это меняет практически

Расчёт «взыщу сумму плюс половину сверху» больше не работает по умолчанию. Ответчик получил инструменты защиты, а добросовестность потребителя стала предметом доказывания.

Значение приобретает то, как вы вели себя до суда:

• предъявили ли претензию понятно и в срок;
• дали ли реальную возможность удовлетворить требование;
• не уклонялись ли от передачи товара на проверку качества;
• не меняли ли требования произвольно.

Раньше эти детали влияли мало. Теперь они определяют, получите ли вы половину сверху.

Что можно требовать при недостатке товара

Потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара;
• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены;
• возврата уплаченной суммы при отказе от договора;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьим лицом.

Выбор за потребителем, а не за продавцом. Навязывание ремонта вместо возврата денег — распространённое, но неправомерное поведение.

Что можно взыскать дополнительно

Неустойку за просрочку удовлетворения законного требования. С 1 февраля 2026 года её общая сумма ограничена ценой товара или договора — кроме случаев, когда продавец умышленно ввёл потребителя в заблуждение (тот же Федеральный закон № 500-ФЗ).

Компенсацию морального вреда — без необходимости доказывать размер вреда документально.

Штраф — с учётом новых ограничений.

Как правильно предъявить претензию

Письменно и с подтверждением вручения. Отправка почтой с описью вложения или вручение под подпись.

Конкретное требование. Не «прошу разобраться», а «требую возврата уплаченной суммы в размере такой-то».

Срок для ответа. Указать разумный срок и зафиксировать, когда он истёк.

Готовность передать товар. Если продавец просит товар для проверки качества — передавать, зафиксировав это документально. Уклонение теперь может лишить права на штраф.

Спор о причине недостатка

Если продавец утверждает, что дефект возник по вашей вине, назначается экспертиза.

Кто платит: при споре о причинах недостатков экспертиза проводится за счёт продавца. Но если установлено, что недостатки возникли по вине потребителя, он возмещает расходы.

Право присутствовать: потребитель вправе участвовать в проверке качества. Этим стоит пользоваться.

Госпошлина и подсудность

Потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав, если цена иска не превышает установленный законом порог.

Иск можно подать по выбору: по месту жительства потребителя, по месту нахождения продавца или по месту заключения либо исполнения договора.