Защита прав потребителей в Москве
Ведём крупные потребительские споры: автомобиль с неустранимым дефектом, некачественный ремонт, дорогая услуга, поставка на существенную сумму. Мелкие споры о возврате товара можно решить самостоятельно — там мы не нужны.
Звонок бесплатный и ни к чему не обязывает
В какой вы ситуации
Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 даёт потребителю больше прав, чем обычному участнику гражданского оборота.
Автомобиль с дефектом
Неустранимый недостаток, повторяющаяся поломка, отказ в гарантийном ремонте. Возврат стоимости или замена — вместе с неустойкой за каждый день просрочки.
Некачественный ремонт или строительство
Подрядчик нарушил сроки, выполнил работы с недостатками или бросил объект. Взыскиваем стоимость устранения, неустойку и убытки.
Дорогая услуга оказана ненадлежаще
Медицина, образование, туризм, финансовые услуги. Сумма требований оправдывает полноценную работу, включая экспертизу.
Исполнитель уклоняется от ответа
Претензия проигнорирована, сроки нарушены. Готовим иск с расчётом неустойки и штрафа.
Спор о причине недостатка
Продавец утверждает, что дефект возник по вашей вине. Ключевое доказательство — независимая экспертиза, и её нужно провести правильно.
Как проходит дело
Анализ ситуации
Определяем, какое требование заявить — возврат денег, замена товара, устранение недостатков.
1–3 дняДосудебная претензия
Направляем продавцу или исполнителю письменную претензию с требованием и сроком ответа.
10 дней на ответЭкспертиза товара, если нужна
При споре о причине недостатка — независимая экспертиза качества товара.
2–3 неделиИск в суд
При отказе или игнорировании претензии — подаём иск, заявляем неустойку и штраф.
1–3 месяцаЮристы и адвокаты — свой специалист под каждое дело
В команде есть штатные юристы и адвокаты со статусом.
Для большинства задач
Семейные, жилищные и наследственные споры, раздел имущества. Опытная команда юристов ведёт дело от подготовки документов до исполнения решения.
Где нужен особый статус
Уголовные дела и ситуации, где важны адвокатская тайна и допуск. Привлекаем адвокатов со всеми гарантиями статуса.
Наша коллегия — это более 30 адвокатов и юристов, со средним стажем 20 лет. В составе бывшие сотрудники следственного комитета, прокуратуры, МВД, судьи и судебные приставы.
Статус, подтверждённый профессиональным сообществом
Члены ОПОРА РОССИИ
Члены Торгово-промышленной палаты Москвы
Члены Адвокатской палаты Москвы
Рейтинг лучших юристов России
Члены ассоциации юристов России
4.9 ★
Рейтинг на Яндекс.Картах
2 100+
Дел в год
30+
Адвокатов и юристов
20+
Лет среднего стажа
Каждое дело — под личным контролем
Стратегию по вашему делу согласует и контролирует председатель коллегии.
- — Адвокат, председатель коллегии. Лично согласует стратегию каждого дела.
- — 7 лет проработал в органах внутренних дел.
- — Ведёт сложные гражданские, семейные, жилищные и наследственные споры.
- — Эксперт на федеральных СМИ: Первый канал, РЕН ТВ, РИАМО, МК, RT, Lenta.ru.
Личная консультация
30 000 ₽
Отличается от обычной консультации (10 000 ₽) — приём лично у председателя коллегии.
- — Адвокат, председатель коллегии адвокатов. Лично согласует стратегию и контролирует ход каждого дела.
- — 7 лет проработал в органах внутренних дел — понимает систему изнутри.
- — Ведёт сложные и громкие гражданские дела: семейные, жилищные, наследственные споры.
- — Эксперт по правовым вопросам на федеральных СМИ: Первый канал, РЕН ТВ, РИАМО, МК, RT, Lenta.ru.
Личная консультация
30 000 ₽
Отличается от обычной консультации (10 000 ₽) — приём лично у председателя коллегии.
Что можно взыскать по закону
При недостатке товара или услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:
Замены товара или безвозмездного устранения недостатков
Соразмерного уменьшения цены
Возврата уплаченной суммы при отказе от договора
Возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьим лицом
Закон о защите прав потребителей позволяет также взыскать:
Неустойку за просрочку удовлетворения законного требования (ст. 23)
Компенсацию морального вреда (ст. 15) — без необходимости доказывать размер вреда документально
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ст. 13) — 50% от присуждённой суммы, но с 1 февраля 2026 года есть основания, при которых он не взыскивается (подробнее — в разборе практики ниже)
Важный нюанс
Продавец не вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, входящего в утверждённый Правительством РФ перечень непродовольственных товаров, — обмен возможен только на аналогичный товар (ст. 25 закона № 2300-1).
Разбор практики: штраф 50% больше не автоматический
Штраф 50% больше не автоматический
Что было спорно. Потребительский штраф в половину присуждённой суммы много лет был почти безусловным: выиграл дело — получил плюс 50%. На этом строился расчёт по многим спорам.
Позиция суда. С 1 февраля 2026 года действуют поправки в Закон о защите прав потребителей. Размер штрафа сохранён — 50% от присуждённой суммы. Но появились основания, при которых он не взыскивается:
— потребитель вёл себя недобросовестно и сам способствовал тому, что требования не были удовлетворены добровольно; — исполнитель не смог выполнить требования из-за нарушений на стороне контрагента — подрядчика, поставщика; — стороны заключили медиативное соглашение.
Что это значит для вас. Расчёт «взыщу сумму плюс половину сверху» больше не работает по умолчанию. Ответчик получил инструменты защиты, и добросовестность потребителя стала предметом доказывания.
Практический вывод: значение приобретает то, как вы вели себя до суда. Предъявили ли претензию понятно и в срок, дали ли реальную возможность удовлетворить требование, не уклонялись ли от передачи товара на проверку качества, не меняли ли требования произвольно.
Раньше эти детали влияли мало. Теперь они определяют, получите вы половину сверху или нет.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13, в редакции Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ (действует с 01.02.2026).
Автор разбора
Пивоваров Антон ИгоревичАдвокат, председатель Московской коллегии адвокатов «Пивоваров и партнёры».
Адвокат, председатель Московской коллегии адвокатов «Пивоваров и партнёры». Реестровый номер 77/15126. Ведёт сложные гражданские, уголовные и экономические дела. Эксперт федеральных СМИ по правовым вопросам.
Профиль адвоката →Сколько это стоит
Мелкие потребительские споры — возврат денег за телефон, обмен обуви, отказ магазина — можно вести самостоятельно: бесплатно помогают Роспотребнадзор и общества защиты прав потребителей, а госпошлину потребитель не платит. Мы беремся за споры, где сумма требований оправдывает работу юриста: автомобиль, ремонт, крупная поставка, дорогая услуга — там нужна экспертиза, расчёт неустойки за длительный период и полноценное представительство.
от 150 000 ₽
Ведение потребительского спора
Для крупных потребительских споров — там, где нужна экспертиза и полноценное представительство.
- Анализ ситуации и документов
- Досудебная претензия
- Организация независимой экспертизы
- Подготовка и подача иска
- Полное представительство в суде
- Расчёт неустойки и штрафа
- Получение исполнительного листа
- Работа с приставами до фактического исполнения
Консультация — 10 000 ₽ за час. Сумма войдёт в стоимость договора, если решите работать дальше.
Какие документы понадобятся
Базовый набор для потребительского спора.
Чек или иной документ, подтверждающий покупку/заказ услуги
Гарантийный талон, если есть
Фото- и видеофиксация недостатка
Договор на оказание услуги, если применимо
Досудебная претензия и ответ продавца, если был
Чек или иной документ, подтверждающий покупку/заказ услуги
Гарантийный талон, если есть
Фото- и видеофиксация недостатка
Договор на оказание услуги, если применимо
Досудебная претензия и ответ продавца, если был
Пришлём чек-лист бесплатно
Оставьте телефон — отправим PDF в мессенджер и ответим на вопросы по вашей ситуации.
+7 (___) ___-__-__
Пришлём чек-лист бесплатно
Оставьте телефон — отправим PDF в мессенджер и ответим на вопросы по вашей ситуации.
+7 (___) ___-__-__
Как проходит сотрудничество
От первого звонка до начала работы по делу — без сюрпризов на каждом шаге.
Звонок-знакомство
Бесплатно, ни к чему не обязывает. Выслушаем ситуацию и поймём, сможем ли помочь и кому направить дело.
Консультация
Очно или онлайн, 10 000 ₽ за час. Правовой анализ, оценка шансов и рисков, предварительная стратегия. Сумма войдёт в стоимость договора, если решите работать с нами дальше.
Соглашение
Прописываем объём работ, стоимость, сроки и порядок оплаты — прежде чем начать.
Работа по делу
Начинаем работу. Постоянная связь с адвокатом в оговорённые дни и часы.
Что говорят клиенты
Загружаем отзывы…
Отзывы клиентов
Не бороться — значит проиграть
Не бороться — значит проиграть
Сначала звонок-знакомство, потом консультация
Бесплатный звонок: выслушаем ситуацию. Если есть перспектива — подберём адвоката и назначим консультацию.
Консультация — это подробный анализ вашего дела, оценка шансов, список действий и стоимость работ. Проводим в офисе или онлайн.
10 000 ₽
Идёт в зачёт стоимости работ по делу
Бесплатный звонок: выслушаем ситуацию и скажем, чем поможем — без попыток что-то продать. Если сможем помочь — назначим консультацию с разбором документов, оценкой шансов, планом действий и стоимостью работ.
Консультируем очно в офисе в Москве и дистанционно. Обращаться можно из любого города.
Консультация платная — это полноценная работа над вашим делом, а не продажа следующего шага. Получите ясную картину и спокойствие в сердце.
Звонок-знакомство
Бесплатно
5–10 минут, ни к чему не обязывает
Консультация
10 000 ₽
Идёт в счёт работы по делу
Частые вопросы
Не нашли ответ на вопрос?
Позвоните нам или напишите в мессенджер — разберём вашу ситуацию лично.
+7 (995) 797-50-00Похожие ситуации
Блог
Все статьи →Наши контакты
ТЕЛЕФОН
+7 (995) 797-50-00ЧАСЫ РАБОТЫ
Офис: Пн–пт, 10:00–19:00
Приём звонков: Круглосуточно, без выходных