Юрист по защите прав потребителей в Москве

В какой вы ситуации

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 даёт потребителю больше прав, чем обычному участнику гражданского оборота.

01

Автомобиль с дефектом

Неустранимый недостаток, повторяющаяся поломка, отказ в гарантийном ремонте. Возврат стоимости или замена — вместе с неустойкой за каждый день просрочки.

02

Некачественный ремонт или строительство

Подрядчик нарушил сроки, выполнил работы с недостатками или бросил объект. Взыскиваем стоимость устранения, неустойку и убытки.

03

Дорогая услуга оказана ненадлежаще

Медицина, образование, туризм, финансовые услуги. Сумма требований оправдывает полноценную работу, включая экспертизу.

04

Исполнитель уклоняется от ответа

Претензия проигнорирована, сроки нарушены. Готовим иск с расчётом неустойки и штрафа.

05

Спор о причине недостатка

Продавец утверждает, что дефект возник по вашей вине. Ключевое доказательство — независимая экспертиза, и её нужно провести правильно.

06

Купили через маркетплейс или агрегатор

С 1 октября 2026 года закон прямо называет владельца агрегатора среди тех, с кого взыскивают штраф и моральный вред. Разбираемся, кто отвечает в вашем случае: продавец, платформа или служба доставки.

Как проходит дело

1

Анализ ситуации

Определяем, какое требование заявить — возврат денег, замена товара, устранение недостатков.

1–3 дня

2

Досудебная претензия

Направляем требование продавцу или исполнителю. Сроки ответа зависят от требования: вернуть деньги — 10 дней, заменить товар — 7 дней (20, если нужна проверка качества), устранить недостаток — не больше 45 дней.

7–45 дней

3

Экспертиза товара, если нужна

При споре о причине недостатка — независимая экспертиза качества товара.

2–3 недели

4

Иск в суд

При отказе или игнорировании претензии — подаём иск, заявляем неустойку и штраф.

1–3 месяца

Юристы и адвокаты — свой специалист под каждое дело

В команде есть штатные юристы и адвокаты со статусом.

ЮРИСТЫ

Для большинства задач

Семейные, жилищные и наследственные споры, раздел имущества. Опытная команда юристов ведёт дело от подготовки документов до исполнения решения.

АДВОКАТЫ

Где нужен особый статус

Уголовные дела и ситуации, где важны адвокатская тайна и допуск. Привлекаем адвокатов со всеми гарантиями статуса.

Наша коллегия — это более 30 адвокатов и юристов, со средним стажем 20 лет. В составе бывшие сотрудники следственного комитета, прокуратуры, МВД, судьи и судебные приставы.

Статус, подтверждённый профессиональным сообществом

Члены Торгово-промышленной палаты Москвы

Члены Адвокатской палаты Москвы

Члены ассоциации юристов России

Члены палаты налоговых консультантов

Мы в цифрах

>1 млрд ₽

сохранили нашим доверителям

2 100+

Дел в год

30+

Адвокатов и юристов

20+

Лет среднего стажа

Каждое дело — под личным контролем

Стратегию по вашему делу согласует и контролирует председатель коллегии.

Пивоваров Антон Игоревич — адвокат, председатель МКА «Пивоваров и партнёры»

ПРЕДСЕДАТЕЛЬ КОЛЛЕГИИАнтон Игоревич Пивоваров

— Адвокат, председатель коллегии. Лично согласует стратегию каждого дела.
— 7 лет проработал в органах внутренних дел.
— Ведёт сложные гражданские, семейные, жилищные и наследственные споры.
— Эксперт на федеральных СМИ: Первый канал, РЕН ТВ, РИАМО, МК, RT, Lenta.ru.

Личная консультация

Приём лично у председателя коллегии.

ПРЕДСЕДАТЕЛЬ КОЛЛЕГИИ · КОНТРОЛЬ КАЖДОГО ДЕЛААнтон Игоревич Пивоваров

— Адвокат, председатель коллегии адвокатов. Лично согласует стратегию и контролирует ход каждого дела.
— 7 лет проработал в органах внутренних дел — понимает систему изнутри.
— Ведёт сложные и громкие гражданские дела: семейные, жилищные, наследственные споры.
— Эксперт по правовым вопросам на федеральных СМИ: Первый канал, РЕН ТВ, РИАМО, МК, RT, Lenta.ru.

Личная консультация

Приём лично у председателя коллегии.

Что можно взыскать по закону

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ (СТ. 18, 29 ЗАКОНА № 2300-1)

При недостатке товара или услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

✓

Замены товара или безвозмездного устранения недостатков

✓

Соразмерного уменьшения цены

✓

Возврата уплаченной суммы при отказе от договора

✓

Возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьим лицом

ДОПОЛНИТЕЛЬНО К ОСНОВНОМУ ТРЕБОВАНИЮ

Закон о защите прав потребителей позволяет также взыскать:

—

Неустойку за просрочку удовлетворения законного требования (ст. 23)

—

Компенсацию морального вреда (ст. 15) — без необходимости доказывать размер вреда документально

—

Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ст. 13) — 50% от присуждённой суммы, но с 1 февраля 2026 года есть основания, при которых он не взыскивается (подробнее — в разборе практики ниже)

Важный нюанс

Продавец не вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, входящего в утверждённый Правительством РФ перечень непродовольственных товаров, — обмен возможен только на аналогичный товар (ст. 25 закона № 2300-1).

Пределы неустойки. За товар — 1% цены в день, но не больше суммы, уплаченной за товар. За работы и услуги — 3% цены в день, но не больше цены работы или услуги. Суд вправе неустойку снизить (ст. 23, 28 закона РФ «О защите прав потребителей»).

Сроки, суд, госпошлина

Когда предъявить требования. В пределах гарантийного срока, а если гарантии нет — в течение двух лет. По работам и услугам — тоже два года, по работам с недвижимостью — пять лет. Существенный недостаток — в течение срока службы или десяти лет.

Технически сложный товар — например, автомобиль, смартфон, крупная бытовая техника. В первые 15 дней его можно вернуть при любом недостатке. Позже — при существенном недостатке, если ремонт затянули дольше 45 дней или если товаром нельзя было пользоваться больше 30 дней в году гарантии.

Экспертиза. Если продавец спорит о причине недостатка, он обязан провести экспертизу за свой счёт.

Суд — по выбору потребителя: по месту его жительства, по адресу ответчика или по месту заключения или исполнения договора.

Госпошлина. При цене иска до 1 000 000 ₽ потребитель её не платит. Если больше — платит часть: пошлину со всей суммы за вычетом пошлины с одного миллиона.

Претензия по закону о защите прав потребителей в общем случае не обязательна. Обязательна в некоторых спорах: со службами связи и почты, с перевозчиками, с финансовыми организациями через финансового уполномоченного.

Ст. 17, 18, 19, 20, 29 закона РФ «О защите прав потребителей»; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; Постановление Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18.

Разбор практики: штраф 50% больше не автоматический

Штраф 50% больше не автоматический

Что было спорно. Раньше суд взыскивал штраф 50% почти в каждом выигранном потребительском споре: хватало того, что продавец не выполнил требование добровольно.

Что изменилось в законе. С 1 февраля 2026 года штраф не взыскивают в трёх случаях:

требование не выполнено по вине самого потребителя, в том числе если он уклонялся от нужных действий — например, не передал товар на проверку;
продавец не смог выполнить требование, потому что поставщик не поставил ему товар, — если поставщика он выбрал добросовестно и разумно;
до обращения в суд стороны заключили медиативное соглашение, и продавец его исполнил.

Ограничили и уступку права на неустойку и штраф тем, кто не является потребителем. А неустойка за товар теперь не может превышать сумму, уплаченную за него.

Что это значит для вас. Штраф по-прежнему сильный аргумент, но его нужно заработать. Требование предъявляем правильно, товар на проверку передаём под подпись, каждый шаг фиксируем. Ошибка на досудебном этапе теперь стоит денег.

Ст. 13, 23 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 в ред. закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ.

Автор разбора

Пивоваров Антон Игоревич

адвокат, председатель МКА «Пивоваров и партнёры»

Профиль адвоката →

Сколько это стоит

Мелкие потребительские споры — возврат денег за телефон, обмен обуви, отказ магазина — можно вести самостоятельно: бесплатно помогают Роспотребнадзор и общества защиты прав потребителей, а госпошлину потребитель не платит. Мы беремся за споры, где сумма требований оправдывает работу юриста: автомобиль, ремонт, крупная поставка, дорогая услуга — там нужна экспертиза, расчёт неустойки за длительный период и полноценное представительство.

от 100 000 ₽

Ведение потребительского спора

Для крупных потребительских споров — там, где нужна экспертиза и полноценное представительство.

Анализ ситуации и документов
Досудебная претензия
Организация независимой экспертизы
Подготовка и подача иска
Полное представительство в суде
Расчёт неустойки и штрафа
Получение исполнительного листа
Работа с приставами до фактического исполнения

Консультация — 10 000 ₽ за час. Сумма войдёт в стоимость соглашения, если решите работать дальше.

Все цены коллегии →

ЧЕК-ЛИСТ

Какие документы понадобятся

Базовый набор для потребительского спора.

✓

Чек или иной документ, подтверждающий покупку/заказ услуги

✓

Гарантийный талон, если есть

✓

Фото- и видеофиксация недостатка

✓

Договор на оказание услуги, если применимо

✓

Досудебная претензия и ответ продавца, если был

✓

Чек или иной документ, подтверждающий покупку/заказ услуги

✓

Гарантийный талон, если есть

✓

Фото- и видеофиксация недостатка

✓

Договор на оказание услуги, если применимо

✓

Досудебная претензия и ответ продавца, если был

Пришлём чек-лист бесплатно

Оставьте телефон — отправим PDF в мессенджер и ответим на вопросы по вашей ситуации.

+7 (___) ___-__-__

Пришлём чек-лист бесплатно

Оставьте телефон — отправим PDF в мессенджер и ответим на вопросы по вашей ситуации.

+7 (___) ___-__-__

Как проходит сотрудничество

От первого звонка до начала работы по делу — без сюрпризов на каждом шаге.

01

Звонок-знакомство

Бесплатно, ни к чему не обязывает. Выслушаем ситуацию и поймём, сможем ли помочь и кому направить дело.

02

Консультация

Очно или онлайн, 10 000 ₽ за час. Правовой анализ, оценка шансов и рисков, предварительная стратегия. Сумма войдёт в стоимость соглашения, если решите работать с нами дальше.

03

Соглашение

Прописываем объём работ, стоимость, сроки и порядок оплаты — прежде чем начать.

04

Работа по делу

Начинаем работу. Постоянная связь с адвокатом в оговорённые дни и часы.

Что говорят клиенты

Загружаем отзывы…

Отзывы клиентов

Обратились за помощью в МКА Пивоваров и партнёры и не пожалели. Грамотные специалисты, помогали и сопровождали на всех этапах судебной тяжбы с ремонтной компанией. Всегда на связи, всегда готовы ответить на вопросы и разъяснить не понятные моменты с позиции закона. Благодаря им выиграли дело, хотя многие не верили, что получится. Будем рекомендовать знакомым и друзьям.

Екатерина Бондарева

Огромная благодарность адвокатам! Обращалась по вопросу раздела имущества. Профессионалы высокого уровня: всё объяснили доступно, действовали четко и на результат. Сложный процесс прошел максимально гладко. Рекомендую!

Ирина

Обращалась в коллегию с проблемой блокировки карты по 115ФЗ и вывода денег. С самого первого обращения я ощутила разницу между просто юристом и адвокатом, состоящим в профессиональном сообществе. Мне была предоставлена консультация, после которой я четко увидела пути решения своей проблемы. Адвокат, которого мне порекомендовали, продемонстрировала не только глубокое знание закона, но и стратегическое мышление, умение готовить безупречные процессуальные документы и вести диалог с оппонентами. Благодаря слаженной работе и экспертной поддержке дело было разрешено в мою пользу.

Ульяна С.

Большое спасибо Ларисе Борисовне за предварительную консультацию в моей сложной ситуации. Мне ответили на важные вопросы из личной практики помимо формулировок в законе. Отдельная благодарность за эмоциональную поддержку, это очень важно в правовых и гражданских отношениях.

Анна

Обращался с проблемой, кинул работодатель, обратился к ребятам , после краткой беседы, выстроили план действий, после не долгих разбирательств денежные средства были выданы , ребята знают свою работу, очень рад что помогли , буду обращаться только к ним !!!!!

Виталя П.

Обращался к Антону Пивоварову с непростым делом о защите чести и достоинства: кейс неочевидный, конкретных материалов было мало. С первой встречи он четко и по делу объяснил, что можно сделать, обозначил план действий и все расходы заранее, без сюрпризов. Лично вел процесс, все процессуальные требования были соблюдены, дело доведено до положительного результата за несколько месяцев - почти вся сумма взыскана с ответчика. Доволен, рекомендую. Надеюсь, больше не понадобится, но если возникнет необходимость, обращусь снова.

Фидий Шайхайдаров

Не бороться — значит проиграть

С ЧЕГО НАЧАТЬ

Сначала звонок-знакомство, потом консультация

Бесплатный звонок: выслушаем ситуацию. Если есть перспектива — подберём адвоката и назначим консультацию.

Консультация — это подробный анализ вашего дела, оценка шансов, список действий и стоимость работ. Проводим в офисе или онлайн.

10 000 ₽

Идёт в зачёт стоимости работ по делу

Бесплатный звонок: выслушаем ситуацию и скажем, чем поможем — без попыток что-то продать. Если сможем помочь — назначим консультацию с разбором документов, оценкой шансов, планом действий и стоимостью работ.

Консультируем очно в офисе в Москве и дистанционно. Обращаться можно из любого города.

Консультация платная — это полноценная работа над вашим делом, а не продажа следующего шага. Получите ясную картину и спокойствие в сердце.

Звонок-знакомство

Бесплатно

5–10 минут, ни к чему не обязывает

Консультация

10 000 ₽

Идёт в счёт работы по делу